Politique de Retour et de Remboursement
Chez Trackeo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Chez Trackeo, nous allons plus loin : nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :
• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Complet avec tous ses accessoires (câble, notice, support magnétique, etc.)
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@trackeo.fr en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif pour le droit de rétractation)
Étape 2 : Attendez notre confirmation par email avec les instructions de retour.
Étape 3 : Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
Trackeo – Service Retours
19 Rue Maurice Sautecoeur
13200 Arles
France
Important : Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
• Rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@trackeo.fr.
Merci de joindre à votre demande :
• Des photos du produit et de l'emballage
• Une description du problème rencontré
• Votre numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
GARANTIE LÉGALE
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Si votre produit présente un défaut de conformité dans les 2 ans suivant l'achat, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou, si cela n'est pas possible, son remboursement.
EXCEPTIONS
Les retours ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :
• Produit endommagé par une mauvaise utilisation ou manipulation du client
• Produit incomplet (accessoires manquants, emballage absent)
• Produit retourné après le délai de 30 jours (hors garantie légale)
• Cartes cadeaux
ÉCHANGES
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
1. Effectuez une demande de retour pour le produit initial
2. Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande
Cette méthode vous garantit une livraison plus rapide.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté :
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Délai : 14 jours maximum après réception du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard gratuit)
Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.
RETARD DE REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables suivant notre confirmation :
1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou émetteur de carte
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@trackeo.fr
CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@trackeo.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.